BAU, Centro Universitario de Artes y Diseño de Barcelona
Mestrado em Design de Serviços
Online
Mestrado
DURAÇÃO
1 ano
LÍNGUAS
Espanhol
RITMO
Tempo total
PRAZO DE INSCRIÇÃO
DATA DE INÍCIO MAIS CEDO
PROPINAS
EUR 10.030
FORMATO DE ESTUDO
No campus
O número de maneiras de os consumidores interagirem com empresas e serviços está aumentando constantemente e, como resultado, os serviços e as interações estão se tornando cada vez mais complexos.
O design de serviços simplifica essa complexidade e permite que as empresas vejam o mundo através dos olhos de seus clientes, entendam suas necessidades e visualizem todos os momentos em que a empresa entra em contato com o usuário.
Com ferramentas como a jornada do cliente ou blueprints, conseguimos visualizar todo o caminho que o cliente percorre, o que ele precisa e como se sente em cada momento. Isso permite a detecção de oportunidades de melhoria e a visualização de quem são os atores envolvidos no processo.
O Mestrado em Design de Serviços fornece as ferramentas para aprimorar um serviço existente ou simplesmente criar um novo. Começará contextualizando o design como ferramenta transformadora e considerando os produtos como serviços que atendem a necessidades. Aprofundará-se no branding e na experiência omnicanal do cliente antes de, finalmente, guiar os alunos por todas as etapas do design de um serviço: pesquisa inicial, ideação, prototipagem, implementação e, por fim, avaliação. O curso, além de estabelecer os fundamentos teóricos, se concentrará na realidade prática do mundo profissional.
Qualificação: Mestrado em Design de Serviços concedido pela UVic-UCC
Em colaboração com a ACCIÓ.
Módulo 1 - Design como elemento estratégico
Entender como o design pode agregar valor à organização a partir de diversas perspectivas e aprender como estabelecer um vínculo entre a estratégia corporativa e a avaliação do design.
- Abordagem centrada no cliente
- Design centrado no ser humano (HCD)
- Design pensando
- Indicadores econômicos e extraeconômicos na avaliação de projetos
Módulo 2 - Lógica de serviço
Bens tangíveis e intangíveis produzem um serviço como benefício para os usuários e atores envolvidos. Examinaremos as características dos produtos e as compararemos com as dos serviços. Também trabalharemos a lógica de serviço em marketing, que une produtos e serviços em um paradigma comum.
- Lógica dominante de serviço
- Paradigma IHIP
- Origens e definição do design de serviço
- Servitização da indústria
- Cocriação de valor
- Pensamento de serviço
Módulo 3 - Interação
A interação será abordada de uma perspectiva holística, em vez de apenas a Interação Humano-Computador (IHC), permitindo que os alunos aprendam a considerar o sistema e como diferentes interações são geradas.
- Usabilidade
- Acessibilidade
- Arquitetura de informação
- Experiência do usuário (UX)
Módulo 4 - Inovação disruptiva e ideação
Este módulo adotará uma abordagem introspectiva à criatividade. Analisaremos a maneira como pensamos, avaliaremos os mecanismos do pensamento e ajudaremos a fomentar o pensamento criativo.
- Pensamento divergente
- Inovação centrada no ser humano
- Hibridização
- Desenvolver e estimular a criatividade pessoal
- Criatividade na resolução de problemas
Módulo 5 - Branding e experiência do cliente (CX)
O design de serviços pode ser uma ferramenta inestimável para criar uma estrutura compartilhada para o tom e a estratégia de comunicação de uma marca, permitindo sua implementação em todos os canais e com todas as equipes relevantes. Desenvolveremos uma compreensão de como uma marca é construída, o que a define e como ela faz parte da experiência do cliente, além de compreender a dimensão omnicanal das marcas.
- Fundamentos de branding e estratégia de marca
- Como construir uma marca: posicionamento, valores, tom verbal e visual
- Narrativa de marca e experiência do usuário
- Gerenciando a experiência do cliente (CX)
- Omnicanalização: experiência figital
Módulo 6 - Pesquisa de design
O objetivo é desenvolver habilidades fundamentais em pesquisa de serviços especializados, com o objetivo de compreender as ofertas atuais, os recursos existentes, os pontos de melhoria e as oportunidades latentes.
- Ferramentas de pesquisa (mapa de encontros, mapa de pontos de contato, mapa de partes interessadas, entrevistas, etc.)
- Pesquisa de usuário (persona do usuário, mapeamento de jornada, arquétipos, etc.)
- Tecnologia e pesquisa de mercado (modelo de serviço, mapeamento de ecossistemas, etc.)
- Detecção de tendências e macrotendências
- Síntese e insights dos resultados adquiridos
- Aprendendo a reformular insights como desafios
- Representação de dados (visualização de dados e infográficos)
Módulo 7 - Prototipagem
Desenvolver habilidades e adquirir técnicas para prototipar experiências e serviços, com o objetivo de reduzir a incerteza e permitir a experimentação com ideias que estão em desenvolvimento.
- Definir os principais atributos da proposta de valor (quadro de negócios, proposta de valor, etc.)
- Materializando conceitos (pacote de serviços, serviços aumentados, etc.)
- Aprender a transformar um conceito em um protótipo tangível (storyboarding, bodystorming, mock-ups, etc.)
Módulo 8 - Transformação organizacional
Ao implementar mudanças e novas formas de operar dentro das organizações, é importante entender a cultura corporativa e estar equipado com ferramentas que permitam a gestão de mudanças.
- Mapeamento cultural
- Narrativas de design e legados de design. Como identificá-los e trabalhá-los
- Avaliação dos processos de trabalho
- Mapeamento das partes interessadas
- Identificando forças e alavancas de mudança
- Design participativo
Módulo 9 - Projeto Final de Mestrado
O Projeto Final de Mestrado apresenta um caso (real ou fictício) cuja resolução exigirá a aplicação de todas as áreas trabalhadas ao longo do curso.