London Business Training & Consulting

Gestão Estratégica da Qualidade

Ao frequentar este curso, irá desenvolver as suas competências técnicas em Gestão da Qualidade, apresentando-lhe as principais ferramentas e técnicas.

Uma forma eficaz de avaliar os seus esforços de gestão da qualidade é ser auditado. Este curso descreve o processo de auditoria e apresenta os principais prémios de qualidade que muitas organizações utilizam como meio de auto-auditoria.

O curso será encerrado com um resumo dos principais pontos de aprendizagem, seguido por um exercício de planejamento de ações com vista a aplicar os conhecimentos e habilidades adquiridos imediatamente após o seu retorno ao trabalho. Apoio pós-curso também está disponível em relação à implementação do seu plano de ação, em até seis (6) meses após a conclusão do curso.

Agenda

Ferramentas, sistemas e técnicas de gestão da qualidade

• Ferramentas e técnicas básicas
• Análise de modo de falha, efeito e criticidade (FMECA)
• Controle estatístico de processo (SPC)
• Melhorando o desempenho de manutenção

Auditorias de qualidade, prêmios e implementação

• Auditorias de qualidade
• Malcolm Baldrige, Prêmio Deming e Prêmio Europeu de Qualidade
• Implementação da gestão da qualidade
• A gestão da mudança

Gestão da qualidade no sector dos serviços

• Qualidade nas organizações de produtos versus organizações de serviços
• Dimensões da qualidade dos serviços
• Como alcançar a qualidade do serviço
• Excelência do serviço ao cliente e satisfação do cliente

Revisão do curso

• Resumo e recapitulação dos principais objetivos de aprendizagem
• Plano de ação

Público-alvo

Este curso é adequado para:

• Diretores de operações
• Manutenção de cabeças e gestão de operações
• Executivos seniores, gerentes, consultores e executivos que desejam desenvolver um conhecimento profundo de gestão da qualidade.

Resultados de Aprendizagem

Após a conclusão deste curso, você irá:

• Aprecie as ferramentas e técnicas de qualidade à sua disposição.
• Entenda como você pode atingir suas metas de qualidade por meio do uso de auditorias e prêmios de qualidade.
• Examine os meandros da aplicação de suportes de qualidade na prestação de serviços.
• Implemente um Plano de Ação em seu local de trabalho usando o conhecimento e as habilidades adquiridas no curso.